今年の４月から主任に昇格しました！
それはおめでとう！
部下もできて大変じゃないか！
そうなんですよ。
これからは自分だけの成果ではなく、部下の成果も出していかなくてはなりません。
部下としっかりコミュニケーションを取っていくぞ！
部下との良好なコミュニケーションのために、「傾聴力」を磨いて下さいね。
け・・・
傾聴力って何ですか？
今回は、そんなあなたのお悩みに寄り添います。
筆者はこんな人です。
性別：男性
家族：妻、長男、長女
職業：プライム上場企業の会社員、現役管理職、技術系
好き：スピリチュアル、神社、言霊（ことだま）
尊敬：船井幸雄さん、斎藤一人さん、鍵山秀三郎さん、稲森和夫さん など
もっと詳しく知りたい方は、こちらからご覧ください → プロフィール
上司に求められる「傾聴力」
上司は日常的に、部下からの自発的な「報告・連絡・相談」に対応する必要があります。
「報告・連絡・相談」
いわゆる、ホウ・レン・ソウってやつだな！
特に、長時間労働により疲労が蓄積している部下、強度の心理的負荷を伴う出来事を経験した部下、その他個別の配慮が必要な部下には、「傾聴力」を駆使してじっくりと話を聞いてあげて下さい。
どうして「傾聴力」が必要なんですか？
上司は部下からの「報告・連絡・相談」に対して、安全で効果的・効率的なアドバイスを与える責任があるからです。
そのためには、①部下の「報告・連絡・相談」の内容を正しく理解する、②問題解決のために利用可能なリソースを有効に活用する、ことになります。
上司は何でもできないといけないのですね
そんなことはありません。
部下の悩みに対して、一人の上司が完璧に対応することなど不可能です。
目的は部下の問題解決であり、そのためには上司が自分で答えをだすよりも、状況や内容によっては、しかるべく専門家につなげることが重要です。
上司は業務内容そのものについては、部下より知識も経験も豊富かもしれませんが、部下のメンタルヘルス不調などについては、むしろ早期に、専門家につなげるべきです。
そのためにも、部下の話をしっかり聞く「傾聴力」が必要ということなのですね！
その通りです。
上司一人で、何でも解決しようとしなくていいのです。
上司の役割には「交通整理」、「橋渡し」の役割があることも覚えておいて下さい。
しっかりと相手の話を聞く「傾聴力」が必須スキルという訳ですね。
傾聴のコツ
ここでは、具体的な傾聴の仕方について解説します。
繰り返しになりますが、部下からの相談に対応するために上司として大切なことは、部下の話に耳を傾け、相談内容を正しく理解することです。
このとき、客観的な情報を理解するだけでなく、部下にしっかり関心を持ち、部下を大切にする思いで、部下の感情を汲み取っていくことが大切です。
部下の感情を汲み取る？
部下の感情を汲み取るためにも、傾聴力が必要となってくるのです。
それでは、具体的な傾聴のコツを紹介します。
傾聴のコツ① ゆっくり話せる環境を用意する
他の誰かに聞かれない静かな場所を確保しましょう。
個別に会議室を用意することも大切です。
会議室にいきなり呼び出されたら、部下も緊張しないかな？
部下の話を聞くときに、「落ち着いて話が聞きたいので、会議室を予約したよ」などと、部下の話に寄り添う姿勢を示すことが大切です。
このときにもう一つ大切なことがあります。
それは、緊急の場合を除いては、長くても１時間程度でいったん、話を打ち切ることです。
結論が出ない場合は、日時を改めて話を聴くといった柔軟な姿勢と工夫が必要です。
それはどうしてですか？
１時間近く話をして結論がでないような内容は、その後、数時間かけても適切な結論が出る可能性は低いです。
それよりは、日時を改めて、頭をクリアにして話をした方が効率的なケースも多いですよ。
それに、上司も部下も忙しいですからね。
部下の方は「この面談はいつまで続くんだろう」と負担に感じてしまったら本末転倒です。
そりゃそうだな！
傾聴のコツ② 部下の言葉で自由にしゃべらせる。
傾聴において大切なことは、部下に「分かってもらえた」、「受け入れてもらえた」と感じてもらうことです。
そうでないと、部下は安心してあなたに相談することはできません。
何事も、信頼関係が前提となります。
従いまして、ろくに話も聞かずに「注意」や「説教」を与えてしまうと、部下は「分かってもらえなかった」、「受け入れてもらえなかった」と心を閉ざしてしまいかねません。
部下に失望感を与えないためには、どのように部下の話を聞けばいいのでしょうか？
適度に相槌をうち、分かったことは分かったと伝え、よく分からなかったことは質問するようにして下さい。
分かった振りをする必要はありません。
大切なのは、部下の気持ちに寄り添い、聴く姿勢に徹することなのです。
傾聴のコツ③ 表情、態度、声の調子に注目する
言葉以外の表現に注目することは大切です。
相手が隠そうしている感情を暴き出す必要はありませんが、相手の言葉の言外の意味、言葉の背後にある感情、言葉以外の表現に注目するのです。
難しそうだな～
簡単なことではありません。
でも、大切なのは「部下に対して関心を持つ」ことだと思います。
関心があれば、「いろんなことを知りたい」という欲求が芽生えます。
その欲求ゆえに、「もっと知りたい」、「もっと教えて」というあなたの感情があなたの言動になって、部下に伝わっていくのです。
アメリカの心理学者メラビアンによると、コミュニケーションを構成する３要素（視覚・聴覚・言語）のうち、言葉の内容そのものよりも、「顔の表情」や「声の調子」の方が優先順位が高いことが報告されています。
言語情報はたったの７％ですか！
ですので、部下の話を聞くときには、部下の顔の表情や声の調子に注目することが大切なのです。
傾聴って、奥が深いですね。
傾聴するときに注意点
部下の話を傾聴して、コメントを返すときには、自分の「価値観」や「人生観」はひとまず、横に置いておきましょう。
部下の相談内容を正確に把握するためには、上司として先入観（価値観、人生観）を横において、中立（フラット）な姿勢を示すことが大切です。
例えば、部下が同僚に対する否定的な意見を伝えた場合には、できるだけ当の同僚からも話を聴くべきで、可能な限り客観的な情報を収集するように努めて下さい。
誰にでも「勘違い」はありますからね！
上司として、自分の価値観や人生観を横におくべきですが、だからと言って、部下に共感すればいいというものではありません。
え！？
だって、傾聴って相手に寄り添うことなんじゃないの？
本当の意味で共感するためには、「部下のことを分かっていない」、「部下のことを知りたい」ということからスタートし、それらを１つずつ確認しながら、部下とのギャップを埋めていく対話が大切です。
そのプロセスがあってこそ、部下は、「分かってもらえた」、「受け入れてもらえた」と、こちらに心を開いてくれるのです。
傾聴力、傾聴のコツ まとめ
「傾聴力を身に付けてコミュニケーション能力をアップ 傾聴のコツ：３選」をまとめます
傾聴のコツ：３選
①他人に聞かれない場所でゆっくりと話せる環境を設定する
②相手の言葉で自由に語らせる
③相手の言葉以外（表情、声の調子）にも注目する
傾聴の注意点
自分の価値観や人生観はひとまず横に置いておく
勉強になりました、ありがとうございます。
もっと、傾聴のことを勉強したくなったのですが、何かおススメはありますか？
プロのカウンセラーとお話してみるのが一番です！
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なかなか敷居が高そうですが・・・
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最後までお読みいただき、ありがとうございました。
感謝いたします。
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